售后服务
常见问题与回答

1. 什么是三年质保

三年质保是指麦太保电动工具（上海）有限公司2007年1月1日起销售的所有metabo绿色电动工具系列及木工机械整机,常规保修期延长至3年，您只需在线注册www.metabo.com/xxl 即可享受该售后服务。

2. 为什么麦太保电动工具和木工工具提供3年质保？

麦太保产品享誉高品质，满足专业工作需求，使用寿命长。三年质保可以验证麦太保工具的这些优点。

3. 所有的机器从购买当日起都有三年质保吗？

不是，您必须在购买之日起15日内，在麦太保官方网站上注册后才能享受三年质保，注册成功后，我公司客服人员会回电确认，三年质保才正式生效，否则，致电麦太保公司客服热线电话咨询。三年质保的政策只适应2007年1月1日起购买的机器。

4. 为什么用户必须经过注册购买机器，才能享受三年质保？

通过注册，我们将得到您诸多宝贵信息，以便我们今后向您推荐产品和提供服务。网上注册简单快捷，一旦成功后, 您便能享受麦太保公司3年质保售后服务，何乐而不为呢？

5. 如何注册？

点击麦太保主页www.metabo.com.cn 上XXL三年质保的图标，进入注册页面, 按提示一步步操作，直至注册最后一步,出现一个链接。点击此链接，您将看到三年质保的确认书，请立即将它打印出来。或者您在注册时留下电子邮箱地址，系统会自动将三年质保证书的电子文档发送到您的邮箱，以便您随时打印该证书。当您要报修机器时，请出示三年质保证书，发票和损坏的机器。

6. 如果我不能上网，有其他方法注册吗?

在购买之日起15日内，完整填写《麦太保电动工具保修卡》后寄回或传真麦太保电动工具（上海）有限公司，我公司工作人员在收到回执后致电用户，确认相关信息后输入三年质保数据库;只有经麦太保公司客服人员回电确认后，三年质保才正式生效，否则，致电麦太保公司客服热线电话咨询。

7. 如何拿到质保确认书？

参见问题5

8. 我必须提供电子邮箱地址吗？

不是，电子邮箱地址并不强制要求提供，但我们建议您留下邮箱地址，这样我们可以将三年质保确认书的链接地址发送给您，方便随时打印。如若不然，您只能按提示提供必要信息，进入到注册最后一步，点击三年质保书的链接，并立即打印确认书，

9. 我可以不打印质保确认书，完成注册吗？

不可以，报修时必须出示书面的三年质保确认书，所以，当您网上注册时，请完成打印的步骤，以免报修时发生争议。

10. 购买机器后，我必须在多少日内注册？

机器必须在购买之日15天内完成注册。

11. 申报维修时必须出示发票吗？

是的，原始发票必须提供，作为购买时间的凭证。

12. 享受三年质保必须出示什么书面凭证？

原始发票和三年质保确认书。

13. 我必须将不同的机器分几次注册吗？

不用，在注册的最后一步，系统将提示：您是否还要注册其他购买的机器。如果是，您只要重复之前的操作步骤即可，直到您完成全部机器的注册。

14. 三年质保可以适用于我以前注册过的所有机器吗？

不可以，每份三年质保书对应您在某时购买的某机器，不具有普遍性。

15. 什么信息是必须提供的？

您必须填写您所在的国家，姓名，您是商业用户还是民营用户，您的地址，购买日，您购买机器的经销商/代理商的地理位置，邮编，机器号和序列号。

16. 保修期何时生效？

保修期从您向经销商购买机器的当日算起，即您的发票上显示的购买日期。当您成功注册后，按照麦太保保修条款，您机器的保修期从常规期延长至3年。

17. 没有注册凭证，我可以得到质量保修吗？

是得，凡是购买麦太保工具,您就可以得到常规的保修服务。网上注册的质保确认书只是针对三年质保的售后服务政策.

18. 购买机器后，多少天内必须完成注册？

购买之日起必须在15天内完成注册。

19. 2007年1月1日前购买的机器可以凭三年质保的证书保修吗？

不可以，三年质保的政策只针对2007年1月1日起购买的整器。

20. 其他人可以代表我注册吗？

可以，只要代写人提供关于您足够的必要信息即可。

21. 麦太保公司如何使用我提供的私人信息?

麦太保公司会将您的私人信息进行保密，不会透露给第三方，并仅在内部或麦太保分公司间使用。您可以在http://www.metabo.de/ *** 参阅数据保护条例。

22. 不接受保修条款可能成功注册吗？

不，你必须点击“是，我同意保修条款”区域，不然，注册无法成功。

23. 如果我终止麦太保公司使用我的私人数据，我仍可以注册申请三年质保吗？

是的，只要您同意并遵守标修条款，就可以注册申请三年质保。

24. 如果我想定期注册机器，每次必须重复输入个人资料吗？

不需要，当您首次登陆注册三年质保时，您可以设置一个用户帐号。在注册表里，选择“保存地址，方便下次进入（已有账号）”选项框；系统默认邮箱地址为账户名，当然，您可以自行修改，并输入密码确认修改。当您再次登陆网站，只要输入用户名和密码，就可以直接注册机器了。

25. 如果我输入了错误的机器名和序列号，并打印了错误的质保确认书，如何处理？

请通知麦太保售后服务部删除您的错误注册信息，并重新上网注册，提供正确的数据并打印质保书。

26. 我可以为附件注册三年质保吗？

不可以，麦太保三年质保政策只适合于2007年1月1日起购买的整机。

27. 我如何知道机器号和序列号？

这2个数据显示在机器背面的银色标签上。对于绿色电动工具：8位数字代表机器号，10位数字代表序列号。蓝色木工工具系列：2个数据都是10位数字（见图）。

28. 我已经完成注册，但无法打印确认书，或者我没有收到确认书的邮件，如何处理？

请通知麦太保售后服务部，并提供姓名，地址，注册机器的机器号和序列号。麦太保公司会设法为你提供质保确认书。

29. 我已建立三年质保的用户名，但遗忘了密码，怎么办？

进入麦太保三年质保页面，在用户名和密码区域，有“忘记密码”链接。点击该链接，输入必要信息，系统收到后将自动发送密码到您留下的电子邮箱中。

红色: 机器号

蓝色: 序列号

绿色: 品类/品名